Di Publish Pada Tanggal : Jumat, 04 Agustus 2017 17:30 WIB

Klarifikasi Jasa Marga Atas Keluhan Pengguna Jalan Mengenai Proses Top Up E-Toll Card Yang Tidak Sesuai

Jakarta, HanTer - Sehubungan dengan maraknya berita yang beredar di media sosial dan Whatsapp terkait kejadian isi ulang (top up) Uang Elektronik E-Toll Card Mandiri di Gerbang Tol (GT) Pondok Ranji, berikut kami sampaikan kronologis kejadian dan hasil pengecekan kami di lapangan.
 
Pada tanggal 2 Agustus 2017, Pengguna Jalan atas nama Bapak Yohan memasuki GT Pondok Ranji gardu tol nomor 28 dan melakukan top up E-Toll Card Mandiri, yang dilakukan Petugas Pengumpul Tol (Pultol) Sdr Siti Badriyah pada kartu ybs  dengan nomor kartu 6032.9810.1440.8280 sebesar Rp 200.000 pada pukul 11.10 WIB, sehingga saldo E-Toll Card dengan nomor tersebut menjadi Rp 203.400,-. Selanjutnya, Petugas kami mentransaksikan kartu tersebut dengan melakukan tapping di reader, sesuai tarif sebesar Rp 12.500,- sehingga sisa saldo di E-Toll Card tersebut menjadi Rp190.900,- Kartu yang telah diisi ulang dan ditransaksikan serta struk diserahkan Petugas Pultol kami kepada Bapak Yohan.
 
Semua kejadian terkait kegiatan top up dan tapping transaksi dapat dibuktikan langsung melalui rekaman CCTV serta dokumen histori transaksi yang ada di sistem kami.
 
Transaksi yang dilakukan di GT Pondok Ranji tersebut merupakan transaksi normal dan terekam semuanya dalam sistem kami.
 
Pada pukul 13.50 WIB, Bapak Yohan kembali ke GT Pondok Ranji dan mengklaim Petugas Pultol Jasa Marga tidak melakukan top up E-Toll Card seperti seharusnya, dengan menunjukkan sisa saldo dalam E-Toll Card tersebut sebesar Rp. 29.200,-
 
Petugas Kepala Shift kami Sdr Agus menemui pengguna jalan dan melakukan verifikasi atas keluhan pengguna jalan. 
 
Berdasarkan hasil penelusuran di sistem transaksi, nomor kartu E-Toll Card yang diklaim oleh pengguna jalan berbeda dengan nomor E-Toll Card yang sebelumnya ditop up.
 
E-Toll Card yang diklaim pengguna jalan dengan nomor 6032.9810.3193.1561 digunakan untuk transaksi di GT Meruya pada pukul 13.12 WIB sebesar Rp 9.500,-, dengan sisa saldo setelah transaksi Rp 32.200,-. Artinya saldo awal kartu tersebut sebelum transaksi adalah Rp 33.700,-. Setelah itu Pengguna Jalan kembali melakukan tapping kartu yang sama di Gerbang Tol Pondok Ranji, sehingga saldo berkurang kembali menjadi Rp 29.200,-. 
 
Selanjutnya Petugas Kepala Gerbang kami Sdr Firmansyah memperlihatkan rekaman CCTV kepada ybs.
 
Disinilah ybs menyimpulkan berdasarkan pengamatan uang hasil top up tidak ditaruh di laci, maka disimpulkan Petugas Pultol kami telah melakukan pelanggaran disiplin.
 
Dapat kami jelaskan sesuai prosedur kami penyimpanan uang hasil top up di sebelah kiri petugas, bukan dilaci bawah, dikarenakan cash box untuk pembayaran pendapatan tol dan cash box hasil top up ditempatkan pada tempat yang berbeda.
 
Karena Pengguna Jalan masih berkeras dengan komplain tersebut, maka untuk menyelesaikan komplain dan masalah yang ada,  Petugas kami Sdr. Firmasyah, menawarkan untuk mengganti uang top up pelanggan dengan uang pribadinya. Hal ini tidak sesuai dengan SOP kami, karena seharusnya sebagai petugas tanggung jawabnya hanya sebatas memberikan penjelasan atas komplain yang masuk dari pelanggan. 
 
Dapat kami tambahkan bahwa hari ini Jumat tanggal 4 Agustus 2017 jam 16.30 WIB, Wakil Jasa Marga telah menemui Bapak Yohan untuk menjelaskan bahwa dari rekaman CCTV dan dokumen histori transaksi yang ada di sistem kami, dapat kami sampaikan Petugas Pengumpul Tol kami telah melakukan top up dengan benar.
 
Jasa Marga selalu berusaha me ningkatkan pelayanan kepada pengguna jalan dan jika ada keluhan atas pelayanan kami dapat memghibungi Call Centre kami di 14080 (24 jam).
 
Dwimawan Heru Santoso
Corporate Communication
PT Jasa Marga (Persero) Tbk

 


(***)



Redaksi menerima kiriman berita/video/foto amatir melalui email terbitonline[at]gmail.com , disertai dengan biodata lengkap. Kiriman Berita/video/foto akan melalui proses moderasi.

Redaksi : terbitonline[at]gmail.com
Iklan : terbitiklan[at]gmail.com atau iklanterbit[at]yahoo.com

comments powered by Disqus
free web stats